Không truy cập được
Kiểm tra kết nối mạng, xác nhận địa chỉ đang mở, tải lại trang và thử một trình duyệt khác. Không cài tệp lạ để xử lý lỗi truy cập.
Bạn cần hỗ trợ gì?
Chọn vấn đềKhông đăng nhập được
Kiểm tra tên tài khoản, mật khẩu, ngôn ngữ bàn phím và phím viết hoa. Nếu vẫn lỗi, sử dụng chức năng khôi phục trên trang.
Lỗi tải ứng dụng
Kiểm tra dung lượng trống, phiên bản hệ điều hành và quyền cài đặt. Chỉ mở tệp tải xuống từ vị trí đang được trang chính hiển thị.
Trang hiển thị bất thường
Làm mới trang, xóa dữ liệu tạm của riêng trang hoặc mở cửa sổ riêng tư. Ghi lại thời điểm và phần nội dung bị lỗi.
Cảnh báo bảo mật
Dừng thao tác nếu trang yêu cầu gửi mật khẩu, mã xác minh hoặc cài công cụ điều khiển thiết bị. Không tiếp tục trên liên kết đáng ngờ.
Chuẩn bị trước khi yêu cầu hỗ trợ
Đọc kỹThông tin mô tả rõ ràng giúp xác định lỗi mà không làm lộ dữ liệu nhạy cảm.
Ghi lại thời gian
Ghi ngày, giờ và thao tác vừa thực hiện trước khi lỗi xuất hiện.
Mô tả thiết bị
Nêu loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt đang sử dụng.
Chụp phần lỗi
Chỉ chụp thông báo lỗi, đồng thời che tên tài khoản, số điện thoại, mật khẩu và mã xác minh nếu chúng xuất hiện.
Thử lại có kiểm soát
Chỉ thử lại các bước an toàn như tải lại trang hoặc đổi trình duyệt; không gửi nhiều lần thông tin nhạy cảm.